׳ תנאים לעסקים
תנאי שימוש לעסקים
1. הצדדים והגדרות
ההסכם בין [[OPERATOR_LEGAL_NAME]] ([[OPERATOR_ENTITY_TYPE]]), ח.פ./ע.מ. [[OPERATOR_REG_NO]], [[OPERATOR_ADDRESS]] ("זימון") לבין העסק שנרשם למערכת ("העסק"), באמצעות מי שמורשה לחתום בשמו. משתמש מורשה — בעל העסק, ומי שעובד בשמו בקונסולה של העסק. לקוח קצה — מי שקובע תור אצל העסק. תוכנית — חבילת השירות שנבחרה ומחירה. תקופת ניסיון — 14 יום מההרשמה.
2. כשירות והרשמה
העסק הוא עוסק רשום (חברה, עוסק מורשה, עוסק פטור, שותפות או עמותה) ומוסר שם משפטי, סוג, מספר רישום וכתובת נכונים. חברה תציג "בע"מ" כחלק משמה (חוק החברות, ס' 26). הפרטים האלה יוצגו ללקוחות הקצה, כנדרש בחוק הגנת הצרכן (ס' 14ג(א)(1)). העסק מעדכן אותם בכל שינוי.
3. השירות
יומן ותורים, פרופיל ציבורי, לקוחות, הודעות מערכת, מקדמות, חשבוניות וקבלות, מלאי, כרטיסיות, שוברי מתנה, טפסי לקוח, קמפיינים (בכפוף לסעיף 8), צוות ונוכחות, סניפים. מה כלול בכל תוכנית — בעמוד מסלולים. לא כלול: חומרה, קופה רושמת, סליקה עצמאית, ייעוץ חשבונאי או משפטי.
4. תוכניות, מחיר וחיוב
המחירים בעמוד מסלולים כוללים מע"מ. בשלב זה לא נגבים דמי מנוי. נודיע 30 יום לפני תחילת החיוב. כשיתחיל: חיוב חודשי או שנתי מראש; תקופת הניסיון מסתיימת בלי חיוב, אלא אם העסק הפעיל מנוי במפורש בלחיצה על "הפעלת מנוי"; על כל חיוב מופקת חשבונית מס/קבלה על שם העסק.
5. חידוש, שינוי מחיר וביטול מנוי
בשלב זה לא נגבים דמי מנוי, ולכן אין מנוי בתשלום לבטל. אפשר להפסיק לעבוד עם זימון בכל עת, בסגירת העסק בהגדרות העמוד בקונסולה.
כשיתחיל החיוב (סעיף 4) יחולו הכללים האלה: חודשי: ביטול בכל עת, בקונסולה ("ביטול מנוי", לחיצה אחת) או ב-zemunil@proton.me; המנוי מסתיים בסוף התקופה ששולמה; החיוב נפסק תוך 3 ימי עסקים. שנתי: 60 עד 30 יום לפני סוף התקופה נודיע (הודעה בקונסולה וב-SMS) על מועד הסיום, המחיר לתקופה הבאה, ושהמנוי מתחדש אלא אם בוטל; מועד הסיום יופיע בחשבוניות של שלושת החודשים האחרונים. שינוי מחיר — רק מהתקופה הבאה, בהודעה של 30 יום, עם זכות לסיים בלי עלות. ביטול בתוך 14 יום מתחילת מנוי שנתי — החזר יחסי בניכוי עד 5% או 100 ₪. (העסק אינו "צרכן" לפי החוק; זימון מאמצת את כללי ס' 13א–13ד לחוק הגנת הצרכן מרצונה.)
6. חובות העסק כלפי לקוחות הקצה
העסק: מזין מחירים כוללים (מע"מ), משכים ותיאורים נכונים; מכבד תורים שאושרו; מגדיר מדיניות ביטול בתוך המסגרת שהחוק מתיר (ביטול חינם עד 2 ימי עסקים לפני התור בתוך 14 יום מהקביעה; מקדמה מוחזרת תוך 7 ימי עסקים באותו אמצעי); קובע דמי אי-הגעה שאינם עולים על מחיר השירות ואינם נגבים אוטומטית; מחזיר מקדמה במלואה כשהוא מבטל; מחזיק ברישיונות ועומד בכללי המקצוע, כולל טיפול בקטינים; לא מבקש ולא מציע תמורה על ביקורות; מפרסם את הסדרי הנגישות במקום (תקנה 34 לתקנות התאמות נגישות לשירות) — בקונסולה, בשדה "הסדרי נגישות בבית העסק", שמוצג בעמוד העסק תחת "נגישות במקום". זימון מציגה ללקוחות את המדיניות שהעסק הזין — ואת מה שהחוק מבטיח מעליה.
7. מסמכי מס ותשלומים
העסק אחראי לנכונות המסמכים שהוא מפיק, למספור הרציף ולשמירתם 7 שנים; זימון שומרת אותם עבורו לתקופה זו גם אחרי סגירת החשבון (הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), התשל"ג-1973, ס' 25). חשבונית מס מעל סף "חשבוניות ישראל" (5,000 ₪ לפני מע"מ מ-1.6.2026) — באחריות העסק להזין מספר הקצאה. מקדמות על תורים שנקבעו דרך זימון הן הכנסה של העסק. המקדמה משולמת ישירות לעסק ואינה עוברת בחשבון של זימון. כשמגיע ללקוח החזר של מקדמה לפי מדיניות הביטולים, העסק מחזיר אותה בעצמו, באותו אמצעי תשלום ובמועד שנקבע שם. זימון אינה שומרת פרטי כרטיס.
8. הודעות, קמפיינים ואחריות דיוור
הודעות המערכת (אישור, תזכורת, ביטול, דירוג, חשבונית, חוב) הן תבניות קבועות בלי פרסום; העסק אינו יכול לערוך אותן. קמפיין הוא פרסומת לפי ס' 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, והעסק הוא "המפרסם". זימון תשלח קמפיין רק ללקוח שהסכמתו רשומה במערכת (סימון של הלקוח בקביעת תור; או אישור בעל העסק שבידיו הסכמה בכתב, עם ציון מקומה ותאריכה — ובעל העסק אחראי אישית לנכונות האישור). המערכת מוסיפה "פרסומת · [שם העסק]" ושורת הסרה, חוסמת שליחה למי שהסיר את עצמו, מגבילה תדירות, ושומרת את הראיות 7 שנים. העסק מאשר פעם אחת שקרא כללים אלה ("אחריות דיוור") לפני הקמפיין הראשון. העסק ישפה את זימון על כל תביעה, קנס או הוצאה שנובעים מהודעה שנשלחה על סמך אישור לא נכון שלו, או מתוכן שהזין. רשימות שיובאו מקובץ מקבלות "לא ידוע" ואינן זכאיות לקמפיין עד קבלת הסכמה.
בשלב זה שליחת קמפיינים אינה פעילה במערכת. הכללים שלמעלה יחולו מרגע הפעלתה, ונודיע על כך בקונסולה.
9. מידע אישי — נספח עיבוד מידע
ראו נספח א' להלן. הוא חלק מההסכם.
10. תוכן העסק וביקורות
העסק אחראי לתוכן שהוא מעלה — תמונות, תיאורים, מחירים — ולזכויות בו, ומעניק לזימון רישיון להציגו בפלטפורמה ובחומרי שיווק שלה ("העסקים שאצלנו"). מידע חשוב — מחיר, שעות, תנאים, פרטי שירות — העסק כותב גם כטקסט בפרופיל, ולא רק בתוך תמונה. מתאריך 4.10.2026 העסק מזין תיאור טקסטואלי לכל תמונה חדשה (נדרש כדי שהתוכן יהיה נגיש — תקנה 35ב). העסק אינו מוחק ביקורות ואינו מבקש מזימון למחוק ביקורת אלא בעילות שבסעיף 11 לתנאי הלקוחות, בפנייה בכתב ל-zemunil@proton.me.
11. צוות ומשתמשים מורשים
אין כרגע כניסה נפרדת לעובדים: הקונסולה נפתחת בחשבון של בעל העסק, וקוד ה-PIN של עובד משמש רק לרישום נוכחות. הקוד אישי. העסק אחראי לפעולות של כל מי שעובד בקונסולה שלו. כשעובד עוזב — העסק מבטל מיד את קוד הנוכחות שלו, ומחליף את סיסמת החשבון אם העובד ידע אותה. העסק מיידע את הצוות שהגישה למידע לקוחות מתועדת (תקנה 10 לתקנות אבטחת מידע).
12. זמינות, תחזוקה, גיבוי וייצוא
יעד זמינות 99.5% חודשי, לא כולל תחזוקה מתוכננת שתוכרז 48 שעות מראש. גיבוי יומי של מסד הנתונים. מהקונסולה העסק יכול להוריד בכל עת את רשימת הלקוחות (CSV), את המסמכים בין תאריכים (CSV או עמוד להדפסה) ואת פנקס ההסכמות לדיוור (CSV). ייצוא של יומן התורים עדיין אין.
13. אחריות ושיפוי
זימון אחראית לתקינות המערכת ולשמירת המידע לפי הנספח. אחריותה מוגבלת לדמי המנוי ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, למעט נזק גוף, מרמה ומעשה מכוון. העסק ישפה את זימון על תביעות של לקוחות קצה, רשויות או צדדים שלישיים הנובעות מהשירות שנתן, ממסמכי המס שלו, מתוכן שהעלה או מדיוור על סמך אישור שגוי שלו.
14. קניין רוחני
המערכת, הקוד, העיצוב והמותג "זימון"/"Zemun" — של זימון. העסק רשאי להציג "קובעים תור בזימון" ולהשתמש בקישור ובקוד ה-QR שסופקו; אסור לרשום, לשנות או להשתמש בשם או בלוגו מחוץ לכך בלי אישור בכתב. נתוני העסק — של העסק.
15. סודיות
הדדית: פרטי לקוחות קצה, תמחור, ומידע עסקי שאינו ציבורי — לא ייחשפו לצד שלישי אלא לפי ההסכם או לפי דין. סעיף 16 לחוק הגנת הפרטיות חל על כל מי שרואה מידע דרך המערכת.
16. סיום, השעיה וסגירת עסק
העסק רשאי לסגור בכל עת (סעיף 5 לעניין המנוי). זימון רשאית להשעות או לסיים בעילות: הפרת סעיפים 6, 8, 10; אי-תשלום אחרי התראה של 14 יום; שימוש בלתי חוקי; סיכון אבטחה; דרישת רשות — בהודעה של 14 יום אלא בסיכון מיידי. בסגירה: הפרופיל יורד מהאוויר; תורים עתידיים מבוטלים; לקוחות שקבעו את התור בעצמם מקבלים הודעה, ולקוחות שהעסק רשם בעצמו מקבלים הודעה במסגרת מכסת ההודעות של העסק — העסק רואה במסך הסגירה כמה לא קיבלו הודעה, ומודיע להם בעצמו; מקדמות ותשלומים שהתקבלו על התורים שבוטלו, גם ששולמו בשובר או בכרטיסייה של העסק, נרשמים כהחזר שהעסק חייב ללקוח; העסק אחראי להחזיר ללקוחות גם את מה שלא נוצל בשוברים ובכרטיסיות שמכר; קודי הנוכחות של הצוות מבוטלים; לפני הסגירה העסק מוריד את רשימת הלקוחות ואת המסמכים (סעיף 12), או מאשר במפורש שהוא מוותר על כך; מסמכי המס נשמרים 7 שנים ונשארים זמינים לעסק בקונסולה; שאר המידע האישי נמחק 90 יום אחרי הסגירה. העסק מקבל ב-SMS "אישור סגירת עסק" עם מה שנשמר ועד מתי.
17. שינוי התנאים
הודעה 30 יום מראש בקונסולה וב-SMS, עם זכות לסיים בלי עלות עד כניסת השינוי לתוקף.
18. כללי
הדין הישראלי; בתי המשפט המוסמכים בישראל; העסק לא יעביר את ההסכם בלי אישור; זימון רשאית להעביר לחברה קשורה או לרוכש פעילות בהודעה מראש; ההסכם והנספח ממצים את המוסכם; הנוסח העברי הוא הקובע.
נספח א' — עיבוד מידע (זימון כ"מחזיק" עבור העסק)
לפי סעיפים 3, 8(ג) ו-17 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנה 15(א)(2) לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
1. תפקידים
העסק הוא בעל השליטה במאגר לקוחותיו: הוא קובע למה נשמר המידע. זימון היא מחזיק: מעבדת את המידע עבור העסק ולפי הוראותיו בלבד. על חשבונות הלקוחות בזימון, החיפוש והביקורות — זימון היא בעלת השליטה, והדבר מוסבר ללקוחות במדיניות הפרטיות.
2. המידע והמטרות (תקנה 15(א)(2)(א))
מידע: שם, טלפון, סטטוס לקוח, תורים (כולל אם התור בבית הלקוח, והפרטים שהלקוח כתב לעסק בהזמנה, למשל הכתובת לביקור), ביטולים, תשובות בטפסי לקוח (כולל מידע בריאותי אם העסק שאל), חתימות, חשבוניות, יתרות כרטיסיות ושוברים, הודעות, הסכמות דיוור. מטרות מותרות: ניהול תורים ותזכורות; הפקת מסמכי מס; כרטיסיות ושוברים; טפסי לקוח; קמפיינים בהסכמה; תמיכה; אבטחה. אסור לזימון: להשתמש במידע של עסק אחד לטובת עסק אחר, לבנות פרופילים חוצי-עסקים, למכור או להעביר את הרשימה, לשלוח דיוור מטעם עצמה ללקוחות העסק.
3. המערכות (15(א)(2)(ב))
מסד הנתונים של זימון אצל Supabase Inc. (פרנקפורט שבגרמניה); שרתי היישום אצל Vercel Inc. (פרנקפורט שבגרמניה); ספק ההודעות מיקרופיי בע"מ (Micropay Ltd.) (ישראל); OpenStreetMap Foundation (Nominatim) (בריטניה) לחיפוש כתובת; שירות היומן שהעסק בחר (Google, Apple או אחר) — רק אם העסק הפעיל בקונסולה "הזנת יומן" והוסיף את הקישור ליומן שלו.
4. סוגי העיבוד (15(א)(2)(ג))
שמירה, הצגה לעסק ולצוותו, שליחת הודעות מערכת, חישובים (זמינות, יתרות), ייצוא לעסק, גיבוי, מחיקה. אין עיבוד אחר.
5. תקופה, החזרה ומחיקה (15(א)(2)(ד))
למשך ההסכם. בסיום: העסק מוריד מהקונסולה את רשימת הלקוחות ואת המסמכים, או מוותר על כך במפורש; המידע האישי נמחק 90 יום אחרי הסגירה; מסמכי מס נשמרים 7 שנים (חובה בדין) ואז נמחקים; בסגירה העסק מקבל ב-SMS אישור עם מה שנשמר, עד מתי, ומתי יימחק השאר.
6. אבטחה (15(א)(2)(ה))
זימון מיישמת את תקנות אבטחת מידע ברמה "בינונית" לפחות: נוהל אבטחה כתוב; הרשאות לפי תפקיד; הזדהות (סיסמה + קוד חד-פעמי; קוד ניהול נפרד לקופה, אם העסק הגדיר); תיעוד גישה 24 חודשים; הצפנה בתעבורה; גיבוי יומי ושחזור מתועד; עדכוני אבטחה; ביקורת אבטחה אחת ל-24 חודשים; הודעה לעסק על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו תוך 48 שעות מגילויו, ודיווח לרשות להגנת הפרטיות מיד כנדרש בתקנה 11(ד). העסק רשאי לתת הוראות אבטחה נוספות סבירות בכתב.
7. עובדי זימון (15(א)(2)(ו))
רק עובדים שנדרשים לתפקידם ניגשים למידע, אחרי חתימה על התחייבות סודיות והדרכה. הגישה מתועדת.
8. קבלני משנה (15(א)(2)(ז))
הספקים שבסעיף 3. זימון פועלת להסדיר עם כל אחד מהם הסכם שמגלגל את התנאים כאן ואת דרישות תקנות העברת מידע לחו"ל (תקנות 2(4) ו-3). החלפה או הוספה של ספק — הודעה לעסק 30 יום מראש בקונסולה, עם זכות להתנגד ולסיים.
9. דיווח ושקיפות (15(א)(2)(ח))
אחת לשנה זימון מפרסמת לעסקים דו"ח קצר על עמידתה בנספח (ביקורות, אירועים, ספקים). העסק רשאי לבקש מידע נוסף סביר לצורך ביקורת שלו.
10. זכויות של לקוחות הקצה
בקשת עיון או תיקון שמגיעה לזימון על מידע של העסק — זימון מעבירה אותה לעסק תוך 3 ימי עסקים ועוזרת לו לענות תוך 30 יום. בקשת מחיקה של כרטיס לקוח (מתוך סגירת חשבון בזימון, או בפנייה אלינו) — זימון רושמת אותה ופונה לעסק תוך 30 יום. העסק מחליט לפי הדין שחל עליו. בקונסולה אין כרגע כפתור למחיקת כרטיס לקוח: עסק שהחליט למחוק כותב לזימון, וזימון מוחקת בשמו, חוץ ממסמכי מס שהדין מחייב לשמור. הסרה מדיוור — זימון מבצעת מיד בשם העסק.
11. ההודעה ללקוחות (סעיף 11 לחוק)
זימון מציגה בשם העסק את ההודעה הנדרשת בקביעת תור ובטופס לקוח, ומוסיפה אותה להודעה הראשונה שנשלחת בשם העסק לכל מספר — גם ללקוח שהעסק הזין ידנית. העסק אחראי לומר זאת גם ללקוח שמוסר פרטים בדלפק.
12. רמת האבטחה של העסק
לרוב העסקים המאגר הוא "מאגר המנוהל בידי יחיד" או ברמה "בסיסית". עסק עם יותר מ-10 משתמשים מורשים ומידע בריאותי בטפסים נחשב לרמה "בינונית" — זימון מספקת את הבקרות הנדרשות, והעסק אחראי למסמך הגדרות המאגר שלו.
המסמך הזה נכתב בשפה פשוטה כדי שיהיה ברור. הוא אינו ייעוץ משפטי. אם יש סתירה בין הסבר כאן לבין החוק — החוק קובע, וזכויותיכם לפי החוק נשמרות בכל מקרה.
[[OPERATOR_LEGAL_NAME]] ([[OPERATOR_ENTITY_TYPE]])ח.פ./ע.מ. [[OPERATOR_REG_NO]][[OPERATOR_ADDRESS]]דוא"ל: zemunil@proton.me (מענה במייל בימים א׳–ה׳)טלפון: [[OPERATOR_PHONE]]